比嘉：木地板企业该如何留住你的消费者

zi663227 · 发表于 2013-5-2 19:26:50

　　当前的地板行业面临较大的挑战，不仅受到房地产市场调控、原及物流成本的攀升等因素的影响，客户流失也成为地板企业所面临的困境之一。地板企业到底该如何留住自己的客户，中国建材行业最具影响力品牌——比嘉木地板认为要从以下几个方面，牢牢抓住客户的心。

　　不定期的调查与分析

　　只有生产出能满足消费者需求的产品，才能获得消费者的亲睐，市场调查与分析成为了解消费者需求的有效途径。无论是产品市场反应、服务质量还是促销活动开展，比嘉木地板都会进行详细的市场调研，分析当前地板行业的流行趋势、消费者的消费能力，以及经济大环境对消费者的影响，这也是为什么比嘉木地板每一次新品上市，都能获得巨大反响的重要原因，也是为什么比嘉木地板能留住无数忠实消费者的关键所在。

　　高品质的服务

　　据一项调查显示，高品质产品或服务对于消费者忠诚度非常关键。然而，除了产品质量，良好的消费者服务来维护消费者忠的诚度非常重要。地板是属于低关注度产业，只有人们对其有需求时才会去关注木地板，因而普遍的消费者对地板都缺乏深层次的了解，这时周到的服务成为留住消费者的前提。比嘉木地板深知服务品质的价值，严格制定了比嘉木地板5A+服务，并不断进行修订，无论是是售前的咨询、售中的解答、售后的安装，比嘉木地板都希望能通过最周到的服务，赢得消费者的忠诚度。比嘉认为，服务和质量并非是宣传口号，如果能兑现落实，消费者的印象更加深刻，也会在消费群体中产生良好口碑。

　　消费者群体定位精准

　　在比嘉木地板成立初期，就明确的将“小资”定位核心消费者群体。小资群体，多为已经成为消费主力军的70后、80后，他们有一定的消费能力，但是对消费品的要求非常苛刻，简单的功能性产品已经不能满足他们，那些融入了小资审美的产品，才能获得其亲睐。比嘉能抓住这一主力消费群的认可，赢得不少商机。比嘉木地板深知，定位自己的核心客户群体是非常重要的，因为这批核心消费群体是对企业生产贡献力量最大的客户群。