又到國债销售时 大小客户应当一视同仁

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本报老读者郑宝康老人本周来信说，他每逢销售國债，总是起早去银行排队，往往因各種原因而空手而归。后来他发现，一些地处偏僻的小银行，倒往往能买到。为此他希望银行，不要搞什么贵宾客房预约，大小客户应当一视同仁。令人欣慰的是，将于3月1日开始销售的财政部今年第1期凭证式國债，各商业银行不接受预订，一律到时按序出售。相信郑宝康老人此次能如愿了。

　　在物质并不匮乏的今天，收益率并不算高仅安全系数较高的國债，竟如此紧俏。近些年，每当销售國债时，银行门口总是排成长龙，但是，每家银行营业网点区区一点销售额，没多时就销售一空了，这往往使一些天不亮就来排队的市民，尤其是一些非國债不买的老年人大失所望。这个现象，折射出如今老百姓史N腥酚胁簧僮式鹦璞Ｖ翟鲋担?豢晒┭≡竦牟?酚窒喽匀狈Γ?绕涫窍駠??夥N低风险的品種。这不能不说是摆在银行产品开发部门面前的一个课题。

　　理财产品稀少只是一个方面，大量来稿对银行服务的殷殷之情，则让人感慨不已。有的希望尽量不要设投资门槛，并举浦发银行的“轻松理财”为例，无门槛且独创了方便市民的客户号；有的不明白为什么面对排队长龙，银行那么多窗口而独独对私服务的就只两三个？没有多少客户的对公窗口，为什么就不能同时兼对私服务呢？有的更不明白，为什么1000元以内的取款非得上ATM机而不能到柜面取？读者乐美通认为，优质服务不能只向少数大户倾斜，银行员工定位应从“代表银行”向“代表顾客”转变，标准化服务要向个性化、亲情化转变，从重视接待重要顾客向接待好每一位客户转变。

　　旧时有“衣食父母”之谓，相信银行的高管们必深谙此理。我们能理解在现如今竞争激烈、利润指标高压之下，银行必得抓住“贡献度”大的客户，方能立于不败。然涓涓细水汇成大海，不说旧时上海商业储蓄银行总经理陈光甫创“一元钱”也给予开账户从而声誉鹊起，就说如今招商银行存100元小钱、换500元零钞同样笑脸相迎，以小见大，反映出的是一種服务精神，是一種企业文化。有如此口碑的银行，又何愁客户不纷至沓来、何愁不财源滚滚？时间不会很长，等到更多竞争者加入进来时，“嫌贫爱富”、“势利眼”这样的指责，不知道会不会再出自平民百姓之口？