邓州市在乡镇设立“办不成事”问题受理窗口 让政务服务直通家门口

小小记者

咱窗口来反映问题的村民多吗？村民都有啥意见建议？”“老乡，您对窗口工作人员的服务满意吗？”4月25日，邓州市纪委监委营商环境专项治理办牵头，联合市“放管服”办公室、政务服务和大数据中心到桑庄镇、古城街道解决企业群众“办不成事”问题受理窗口，对试点运行情况进行实地督查。

在乡镇设立解决企业群众“办不成事”问题受理窗口试点，是我市优化营商环境的又一创新举措，也是打通基层企业群众办事的“最后一公里”的具体表现，真正实现让数据多跑路，让企业群众少跑腿，切实让乡镇企业群众享受到在“家门口”办事的便利。在督查中，市纪委监委营商环境专项治理办负责人表示，目前乡级政务服务事项涵盖154项，此次实地走访督查，旨在督促试点乡镇（街、区）纪（工）委切实担起责任，发挥主观能动性，结合市“办不成事”问题受理窗口经验和自身乡镇实情，探索出一条适合乡镇服务中心工作的新方法新路径。

督查组还为乡镇送去了市纪委监委统一印发的《服务指南》手册，古城街道办事处窗口的工作人员高兴地说：“手册通俗易懂，特别是里面的漫画插图生动形象，极大地方便了我们向来访群众介绍我们的业务职责和受理范围。我们也将立足本职本责，不断提高业务能力和自身素质，让群众的事办得好、办得快。”针对督查中发现的应进驻单位未设窗口、服务事项不集中、流程配置不清晰等问题，督查组现场进行反馈，提出整改意见，并要求乡镇纪委对群众反映的问题要认真研判、及时回应，确保件件有回音、事事有着落。同时要强化对服务中心的政务服务事项进驻情况、工作人员服务态度、日常工作纪律等方面的监督检查，以常态化的监督倒逼责任落实，切实提高办事企业群众的满意度。“下一步，根据试点的运行情况，我们将制定出更加标准化的运行机制，以上带下、上下联动，形成可复制、可推广的经验后在全市铺开，实现监督服务从‘有形’到‘有效’覆盖，真正实现在家门口就能办成事，不断提升企业群众办事的便利度和满意度。”市纪委监委相关负责人表示。