东风裕隆“2013 L大师赛”售服技能大赛开幕

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随着汽车消费理念的日趋成熟，现代汽车消费者在购车时关注的不再只是产品本身，他们还会将更多的目光放在服务与消费体验上。可以说，汽车后市场服务对于汽车销售的影响力正在日益增大，也直接影响消费者对此品牌及产品的认知度和信任度。为了进一步打造更具差异化的后市场服务体系，提升品牌知名度与客户满意度，东风裕隆首届“2013纳智捷L大师赛”售后服务技能大赛东区晋级赛于9月7日在上海正式拉开帷幕。
据悉，本次技能大赛共分为东、南、西、北四大赛区，晋级赛为期一个月，将通过区域晋级赛、总决赛，最终经过层层选拔，于10月26日总决赛中产生优秀服务团队及个人。2012年12月31日前开业的108家汽车生活馆均将加入到激烈的比赛竞争当中，而参赛选手也均为各汽车生活馆售后服务岗位的优秀代表。此次上海站为东区晋级赛，南区、西区、北区晋级赛将于9月后续几个周末陆续开幕。
据了解，为了全面测试纳智捷各汽车生活馆工作人员的专业水平，此次比赛内容将贯穿于纳智捷整个售后服务标准流程，从接待区对服务顾问和维修技师的考核到维修区/客休区对维修技师和客休区专员的考核再到交车区对服务顾问的再次考核，整个比赛环节将标准服务流程中的所有细节纳入比赛项目，诸如维修区对于维修技师的考核，此细项考核就分为理论和实操两个部分，理论部分占比30%，主要考察选手对理论知识和维修知识掌握的深度及广度；实际操作则占70%，主要偏重于维修人员的实际操作能力。如，汽车维修使用工具的熟悉度、汽车使用工具的使用与安全兼顾的细节、车身电器部分、机械部分的维修诊断作业规范、实车故障车维修诊断作业等项目，均参照用户实际修车情景。
东风裕隆纳智捷本次比赛环节严格按照纳智捷各汽车生活馆标准流程进行划分，比如最值得一提的纳智捷尊荣服务12个感动点：主动迎宾 微笑服务、尊荣蹲式服务、专业咖啡服务、多样化饮品提供等等12个服务细节，将纳智捷“预先设想超越期待”的理念用行动呈现给消费者。旨在通过此次专业化、细节化的比赛方式进一步规范服务人员的服务流程、提高服务人员的服务水平、增强服务人员的服务意识，增强全国各汽车生活馆之间的交流经验和优势互补，激励服务岗位上的所有员工在互相学习的环境下不断完善服务品质，为广大消费者带来更为贴心、细致的消费体验。
东风裕隆自2010年成立至今，凭借个性鲜明的智慧内涵及差异化的产品、服务特色，在众多品牌中突围而出，成为“华系车”的后起之秀。在不断推出独具内涵的智慧车型的同时，以差异化服务为出发点，为车主提供周到贴心的汽车服务。诸如东风裕隆首创的“汽车生活馆”体验式营销，通过展示、体验、互动为一体的模式，让消费者直观地体验到人性化智慧科技的魅力，大幅提升客户服务的便捷性与性价比；客休区的FOYU系统与透明车间里，消费者可以在可视服务区内通过专为纳智捷客户设计的多媒体集成系统——FOYU系统中上网冲浪，与朋友QQ聊天，看电影，听音乐，玩游戏等；可以在 FOYU系统中输入车牌号码，屏幕还可实时通过安装在每个工位上的透明车间摄像头传递该车辆在车间工位上的视频，从容关注维修进程；通过FOYU系统登录纳智捷车主专属网站——iMove规划旅游路线，并下载至THINK+车机上;独具特色的“iMove”服务则为爱车提供了3位24小时全时保姆，在线客服人员可随时解答驾驶、保养等方面的问题，随时随地解决车主后顾之忧，实现超越期待的优质服务，同时也让尊荣、贴心的差异化服务得到无限延伸；而拥有极高便利性的“一站式”FOR YOU移动服务车，让车主不必再迁就于定点的维修站，可就近完成维修保养的工作，节省了大量的宝贵时间，等等。
所谓“智者慧于行”，无论是产品投放还是网络布局、无论是产品质量还是服务品质，东风裕隆均坚持了打造“差异化”这一品牌战略核心，构建了一套完整的战略体系，可以说是“无处不智慧”。而本次售后服务技能大赛无疑是差异化服务理念的再一次体现，是东风裕隆纳智捷将通过类似的竞技比赛将智能化服务系统和差异化的服务流程促进全国汽车生活馆同仁的相互学习和激励，培养出一代新的、差异化的服务团队，同时也将为消费者带来更为更为专业、细致的消费体验。