邓州市纪委监委驻市民政局纪检监察组：加强一线监督 优化窗口服务
春节前后是婚姻登记办理高峰，为提高登记窗口办事效率，确保婚姻登记工作稳步有序进行，邓州市纪委监委驻市民政局纪检监察组深入市民政局婚姻登记现场开展执纪监督，压实工作责任，优化提升窗口服务水平，切实解决群众关切的“民生事”。“作为窗口服务单位，要强化服务意识，落实‘13710’工作制度，实现便民、利民、优质高效的登记工作。”春节期间，驻市民政局纪检监察组在市政务服务大厅婚姻登记窗口督导时对工作人员这样强调。该纪检组充分发挥监督职责，与市民政局同向发力，进一步规范我市婚姻登记工作，提升婚姻登记服务水平。一是紧绷纪律之弦。通过现场查看婚姻登记情况、不定时抽查工作人员到岗情况、询问办证群众对工作人员的意见等方式确保窗口工作人员按时按规上岗，办证工作忙中有序。二是提升服务效能。要求工作人员科学分工、提高工作效率，确保登记事项当天办结，临时抽调部分工作人员维持现场秩序并及时做好沟通、解答相关疑问。三是提高服务水平。坚持以“民政为民、民政爱民”为宗旨，压实主体责任，规范窗口服务标准、强化窗口服务意识，通过开展微笑服务，以热心、细心的服务态度，切实提高婚姻登记服务水平。“大厅有专门的工作人员发放号码，按照提示的时间过来办理，减少了盲目排队的时间，不懂的地方现场有专人介绍，效率挺高的，服务也好……”刚刚办理完登记手续的李先生小两口幸福地说。通过一系列监督措施的落实，春节前后，婚姻登记高峰期人员聚集、无序混乱的局面得到明显改善。下一步，驻市民政局纪检监察组将紧盯群众急难愁盼问题，持续整治群众身边腐败和不正之风，以作风纪律强化服务水平，以实际行动提升群众的幸福感和获得感。
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